Une banque kenyane déploie WhatsApp pour stimuler l’engagement sécurisé par Myriad Connect – Présenté sur Mobile World Live

Le Housing Finance Group of Kenya (HF Group) serait devenu la première grande banque du pays à employer WhatsApp pour offrir des services bancaires personnalisés.

« Le PDG Robert Kibaara a expliqué que des millions de Kenyans utilisent la plateforme de messagerie, ouvrant ainsi la porte à HF Group pour améliorer l’expérience client avec des interactions plus personnelles et intuitives, a rapporté la chaîne d’information KBC.

Le dirigeant a noté que WhatsApp simplifie la communication, les clients n’ayant qu’à ajouter le numéro de téléphone de HF Group à l’application pour établir un lien.

Dans un article connexe, CapitalFM a expliqué que la banque utilisera WhatsApp pour offrir des services tels que l’ouverture de comptes, les transferts, les prêts, le paiement de factures et l’achat de biens. HF Group utilisera l’IA pour que le service bancaire WhatsApp reste pertinent, a ajouté Kibaara.

CapitalFM a noté que le taux de pénétration de la téléphonie mobile au Kenya était de 91 %, citant des chiffres de la société d’e-commerce Jumia montrant que 74 % de la population utilise WhatsApp. »

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