Business Today présente le lancement de la solution banqaire WhatsApp du Groupe HF
HF Group a dévoilé une une nouvelle solution bancaire qui offrirait des services bancaires mobiles personnalisés à ses clients sur WhatsApp, devenant ainsi la première banque de la région à mettre en service commercialement ce produit.
‘’ La mise en œuvre permet aux clients d’interagir avec la banque via WhatsApp pour des fonctions telles que l’ouverture de comptes virtuels, les transferts de fonds, les prêts, les paiements et les achats de biens, entre autres services.
‘’Plateforme de messagerie très populaire avec des millions d’utilisateurs actifs au Kenya, WhatsApp débloque une opportunité pour nous d’offrir à nos clients un moyen plus personnel, intuitif et efficace d’interagir avec eux sur le chat. Cette capacité que nous mettons en place permet aux clients de HF de gérer leurs besoins bancaires dans leur chat WhatsApp avec la même efficacité que les services obtenus dans nos agences et autres plateformes bancaires numériques. Les clients peuvent simplement ajouter le numéro de téléphone WhatsApp de HF pour commencer une session de Chat Banking sécurisée’’, a déclaré Robert Kibaara, Directeur géneral du groupe HF.
Pour souscrire à ce service, les clients doivent enregistrer le numéro de téléphone WhatsApp de la banque – ce qui signifie que l’accès au chat est accordé sur une base individuelle et personnalisée.
La combinaison de cette plateforme puissante et interactive avec l’intelligence artificielle (IA) permet aux entreprises d’adapter leurs offres pour suivre l’évolution des préférences des clients. L’IA permet aux machines d’apprendre par l’expérience, de s’adapter à de nouvelles données et d’effectuer des tâches semblables à celles des humains.’’
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