PI-SPI en UEMOA : le canal USSD, angle mort ou prochaine priorité ?
Introduction
Lors d’un webinaire récent organisé par Portail Findev, réunissant notamment la BCEAO et AfricaNenda Foundation, une question simple mais structurante a été posée : Pourquoi le PI-SPI n’est-il pas encore accessible via le canal USSD ?
Dans sa réponse, Mme Ndéye Fatou DIENG de la BCEAO apporte un éclairage intéressant :
- le lancement du PI-SPI s’appuie dans un premier temps sur les applications mobiles
- l’USSD est identifié comme une priorité à moyen terme
- certaines expérimentations sont déjà en cours, notamment au Bénin
Une question de canal… ou de stratégie d’inclusion ?
Ce choix technologique peut sembler logique dans une phase de lancement. Mais il pose une question plus large, à savoir quel canal permet réellement d’atteindre l’ensemble des utilisateurs dans la zone UEMOA ?
Aujourd’hui, les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- plus de 80% des comptes financiers actifs sont liés à la monnaie électronique
- le smartphone reste inégalement distribué
- le taux de pénétration internet reste limité dans plusieurs marchés
Autrement dit, une part significative de la population reste dépendante de canaux non digitaux au sens “smartphone”.
C’est d’ailleurs ce que rappelle Mme Sabine Mensah de AfricaNenda Foundation dans le webinaire, en soulignant ce qui différencie un système de paiement fonctionnel d’un système de paiement inclusif : « … Si on développe un système de paiement instantané, c’est pour qu’il soit accessible à tous les citoyens, pas seulement ceux qui ont des smartphones, ou ceux qui ont des connexions stables. Donc c’est important qu’au niveau des canaux, on puisse utiliser l’USSD… »
Dans ce contexte, l’USSD présente plusieurs avantages clés, en particulier une accessibilité universelle (téléphones basiques inclus), une indépendance à la connectivité internet, une simplicité d’usage, et une adoption déjà massive dans les services financiers existants.
Ce n’est pas seulement un canal alternatif, c’est souvent le seul canal réellement inclusif à grande échelle, encore sous-exploité.
PI-SPI : vers une extension inévitable des canaux et une opportunité de repenser l’accès aux services financiers?
Chez Myriad, nous sommes convaincus que l’intégration de la technologie USSD dans le projet PI-SPI ne semble pas être une question de “si”, mais plutôt de “quand”.
Les quelques expérimentations en cours montrent d’ailleurs que le sujet est déjà en mouvement.
Pour les institutions financières engagées dans le pilote, cela soulève plusieurs enjeux :
- adapter les parcours clients à des environnements multi-canaux
- garantir la cohérence entre applications et USSD
- anticiper les enjeux d’interopérabilité à grande échelle
Anticipez dès aujourd’hui les défis de demain avec l’accompagnement de nos experts.
Conclusion
Au-delà de la technologie, la question posée est celle de l’accès. Comment s’assurer que les infrastructures d’interopérabilité bénéficient réellement à l’ensemble des populations ?
Dans un écosystème où les usages mobiles sont massifs mais les smartphones encore limités, le choix des canaux devient un levier stratégique. Ce constat mérite d’ouvrir le débat sur 2 questions essentielles :
- Le canal USSD doit-il être accéléré dans le cadre du PI-SPI ?
- Quels sont, selon vous, les principaux défis à lever pour son intégration ?
Retrouver le webinaire dans son intégralité ici