Excluez-vous vos clients ? La sécurité ne doit pas se faire au détriment de l’expérience utilisateur
À mesure que les marques s’établissent dans l’univers digital, la sécurité et l’usabilité s’opposent davantage. Les détaillants et services en ligne qui souhaitent protéger les données et les transactions de leurs clients exigent souvent de ces derniers qu’ils définissent des mots de passe toujours plus complexes et qu’ils les changent régulièrement. Parallèlement, les experts en sécurité de l’information avertissent que les consommateurs ne devraient pas utiliser les mêmes mots de passe pour tous leurs comptes en ligne.
Ceci à pour résultat de frustrer les consommateurs qui finissent par générer des mots de passe complexes, difficilement mémorisables de type Th0$eD@rnP@$sWorD5noB0(|Yc(a)Nr3m3Mber 11). Pour un utilisateur ayant un mot de passe avec des combinaisons complexes de lettres, de caractères et de chiffres, la connexion à un compte numérique peut très rapidement devenir fastidieuse, cela peut avoir pour conséquence de ne pas utiliser le service souhaité, l’utilisateur pourrit opter pour des mots de passe facilement mémorisables ou l’utilisation du même mot de passe pour plusieurs comptes.
Pour renforcer la sécurité des clients, les détaillants et les services en ligne peuvent ajouter des couches de sécurité, comme un mot de passe à usage unique par SMS ou, dans le cas de la banque en ligne, l’utilisation d’un jeton matériel pour la connexion. Néanmoins, cela peut également être frustrant pour les consommateurs, notamment si leur mot de passe unique est retardé par une zone morte de signal mobile, ou s’ils voyagent à l’étranger sans que l’itinérance des données soit activée, ou encore s’ils doivent quitter l’application de transaction sur un appareil mobile pour récupérer le mot de passe. Sur un marché hautement concurrentiel, l’expérience utilisateur (UX) est primordiale, et complexifier le processus de transaction ou solliciter de trop les clients présente un grand risque car ceux-ci peuvent tout simplement se tourner vers un autre service concurrent.
Selon Forbes, une interface utilisateur bien conçue peut augmenter le taux de conversion de votre site web de 200%, et une meilleure conception UX peut générer des taux de conversion allant jusqu’à 400%. Il en va de même pour toute expérience numérique. Cependant la sécurité reste cruciale et toute violation de données clients ou transactionnelles pourrait être dévastatrice pour l’organisation.
Myriad Connect s’efforce d’offrir à la fois une excellente expérience utilisateur (UX) et une sécurité avancée. Pour que les détaillants et fournisseurs de services n’aient plus à choisir entre UX et sécurité, le service d’authentification hors bande (OBA) de Myriad Connect offre un niveau supérieur de sécurité, au-delà du nom d’utilisateur et du mot de passe, comme deuxième facteur d’authentification. Et ce service n’impacte en rien l’expérience utilisateur. Le consommateur n’a aucunement besoin de copier un mot de passe d’un SMS vers une application ou un canal en ligne, [ni de transporter un appareil pour accéder à son compte bancaire en ligne], La [solution technologique] de Myriad Connecta permet en outre la détection d’échange de cartes SIM qui se fait silencieusement en arrière-plan, ce qui renforce la sécurité de la transaction et de l’utilisateur, sans impacter son expérience.
Le service OBA de Myriad Connect est fourni sur n’importe quel appareil – téléphone portable ou smartphone, indépendamment de la connexion de données. Et parce qu’il sécurise tous les canaux – USSD, application mobile, compte en ligne, l’utilisateur bénéficie de la même expérience quel que soit le canal qu’il utilise pour effectuer une transaction ou le lieu où il utilise un service numérique. Grâce à une sécurité intelligente et discrète, le client n’a plus à se préoccuper de la sécurisation des transactions et le service en ligne peut offrir une expérience client transparente, sécurisée et agréable.