Service USSD d’informations d’urgence sur la COVID-19

Alors que les citoyens du monde entier sont confrontés à l’impact sans précédent de la crise du COVID-19, informer les populations sur la pandémie est un facteur essentiel pour freiner sa propagation.

Dans un monde ultra connecté, inondé par un flux d’informations (parfois contradictoires) sur le virus, l’accès à des informations fiables et précises est un réel défi.

À travers tout le continent, les opérateurs mobiles ont déployé de multiples moyens pour relever ce défi et ce, en tirant parti de la forte pénétration de mobile en Afrique pour permettre à leurs abonnés d’accéder à des informations cruciales sur le coronavirus.

Déterminée à jouer son rôle et soutenir les efforts dans la lutte contre la propagation du virus, l’équipe de Myriad Connect a développé un service pro-bono dédié visant à transmettre des informations d’urgence sur la COVID-19 et ce, grâce à la technologie USSD.

De nombreux de nos clients opérateurs mobiles se sont engagés à soutenir les efforts des gouvernements durant la crise. Pour cela, ils se sont tournés vers Myriad Connect pour offrir gratuitement ce service à leurs abonnés.

En réponse au besoin urgent de ce service COVID-19, Myriad Connect et ses clients ont travaillé main dans la main afin qu’il soit opérationnel au plus vite. L’intégration à la plateforme cloud de Myriad Connect et le lancement des services furent réalisés en quelques jours seulement.

Pour atteindre le grand nombre de populations et communautés et diffuser des informations sanitaires pendant une telle crise, l’utilisation du canal USSD s’est imposé comme un choix naturel pour nombreux marchés africains.

Compte tenu des faibles taux de pénétration des données internet et d’adoption de smartphones, du coût parfois prohibitif des données internet sur les marchés africains, l’utilisation de la technologie USSD offre une plateforme omniprésente [ubiquitious] et accessible à tous pour le partage des données.

Le service COVID-19 de Myriad Connect permet de fournir les services suivants : Recommandations en matière de santé et de sécurité, Statistiques sur les cas confirmés de coronavirus et les décès par pays ou région, Vérification des symptômes, Coordonnées des contacts d’urgence.

Le service et les informations fournies sont adaptables aux directives et réglementations locales, garantissant ainsi que tous les citoyens reçoivent des informations précises et actualisées sur la maladie. Les informations fournies sont basées sur les directives de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS).

L’accès à ces données permet d’aider les populations à faire des choix éclairés sur la manière d’éviter la
propagation du virus et contribue également à alléger la charge des professionnels de la santé en cette période difficile. Il est également essentiel que les informations soient disponibles dans différentes langues, afin que le plus grand nombre d’abonnés y aient accès.

L’équipe R&D&I (Recherche & Développement & Innovation) de Myriad Connect a par exemple dû travailler sur une solution innovante qui permette que le créole soit disponible comme langue par défaut du service en Guinée-Bissau.

Pour fournir ces informations, le service récupère des données auprès de sources réputées comme le Centre de ressources sur les coronavirus de John Hopkins qui obtient lui-même ces données auprès de ressources mondiales, comme l’OMS et d’autres autorités régionales et locales.

Le service peut également être utilisé pour faciliter la vérification des symptômes, en passant en revue un certain nombre de questions fondamentales posées aux patients pour aider à déterminer la probabilité d’une infection. L’abonné peut ensuite accéder à des numéros de téléphone d’urgence ou à des informations sur le lieu où se faire tester, si nécessaire. Lorsque les politiques de protection des données sont en place et que les autorisations requises sont accordées par l’abonné, ce service de vérification des symptômes peut également être utilisé par les gouvernements pour recueillir des données sur les infections possibles ou pour conseiller les régions d’un pays sur lesquelles il convient d’accroître le nombre de tests.