Autorisation de prélèvements automatiques au profit des entreprises et des consommateurs

Les ordres de débit direct ou les ordres permanents sont un moyen pratique de payer des services, mais ils ne sont pas sans poser de problèmes, tant pour les consommateurs que pour les entreprises. Les consommateurs sont facilement exploités par des entreprises peu scrupuleuses qui établissent des ordres de débit direct non autorisés en leur nom, et ils sont généralement impuissants pour récupérer leur argent une fois qu’ils ont réussi à faire opposition à l’ordre de paiement.

Ce type de fraude est souvent réalisé à l’aide d’une pièce d’identité volée ou dupliquée, mais il peut aussi être réalisé en incitant le client à accepter un ordre de débit récurrent alors qu’il pensait faire un achat unique. Dans de nombreux cas, les retenues sont si faibles quelles passent inaperçues, et les consommateurs hésitent à signaler le vol lorsqu’ils s’en aperçoivent.

La récente enquête sur la fraude menée par Myriad Connect au Kenya a révélé que, dans l’ensemble, 46% des consommateurs kenyans ne signalent pas les fraudes et que 64 % ne récupèrent jamais leur argent. Les prélèvements automatiques présentent également certains risques pour les organisations : si une fraude a été découverte lors d’un achat important, par exemple, le détaillant subira des pertes financières. Les entreprises peuvent également être exposées lorsqu’elles ont fourni des produits ou des services à un client, mais que celui-ci demande ensuite à sa banque d’annuler un ordre de prélèvement automatique.

Pour limiter les risques, de nombreux pays exigent que tous les ordres de prélèvement soient formellement autorisés par le client, ce qui protège à la fois les consommateurs et les entreprises qui fournissent des biens et des services. Mais le processus de signature de longs documents juridiques pourrait dissuader de nombreux consommateurs d’acheter des biens et des services, en particulier dans le cas d’articles de faible valeur.

La solution consiste à trouver un équilibre entre la gestion des risques et la facilité d’usage, en utilisant des outils déjà à la portée de la plupart des consommateurs. En utilisant la technologie mobile pour permettre l’autorisation formelle des ordres de débit direct, les organisations peuvent confirmer rapidement et en toute sécurité l’identité du consommateur, valider la transaction et établir une piste d’audit des transactions.

La technologie de Myriad Connect peut envoyer une session USSD sécurisée au client pour autoriser l’établissement d’un ordre de prélèvement automatique, quel que soit l’appareil mobile utilisé par le client, et qu’il dispose ou non d’une connexion de données.

Les services d’autorisation de Myriad Connect permettent également aux banques de fournir des pistes d’audit claires et des preuves si nécessaire, protégeant ainsi les clients des entreprises peu scrupuleuses et protégeant les entreprises et les banques avec des mandats authentifiés pour prendre des paiements par prélèvement automatique. En outre, la solution lance une session interactive si, pour une raison quelconque, le client refuse le paiement. Dans cette session, le client peut choisir une autre date pour effectuer le paiement ou ouvrir une conversation pour déterminer comment il souhaite procéder.