Accélérer l’inclusion et protéger les consommateurs : comment le mobile peut offrir tous les avantages dumarché électronique

Nous vivons une époque passionnante pour les consommateurs : la technologie moderne apporte des niveaux sans précédent de facilité de transaction et d’interaction, réduit les coûts de l’activité commerciale et rend les services financiers plus accessibles.

Au Kenya, l’un des principaux foyers d’innovation du continent, les innovateurs numériques mettent sur le marché une myriade de nouvelles plateformes d’achat, de commerce et d’interaction dans tous les secteurs, de la santé à l’agriculture en passant par l’assurance et le commerce de détail.

Alors que ces nouvelles plateformes et ces nouveaux services apportent de nouveaux produits et services attrayants sur le marché, certains obstacles empêchent encore de nombreux consommateurs kenyans de profiter pleinement des biens et services proposés dans le domaine numérique. L’un de ces obstacles est l’acquisition de smartphones et/ou d’ordinateurs que de nombreuses personnes ne possèdent et le non-accès à internet. L’absence d’une convention normalisée de dénomination et de numérotation des rues, propriétés, bâtiments et parcelles de terrain en est un dutre. Le système d’adresses physiques historiquement informel du Kenya, pays dans lequel de nombreuses villes et communes n’ont pas de noms de rues et de numéros de bâtiments officiels, rend difficile les livraisons des sites de e-commerce et empêche même les consommateurs d’obtenir des services financiers, faute de preuve de résidence. Les consommateurs qui achètent des polices d’assurance complexes ou
signent des documents juridiques doivent toujours se rendre dans un bureau physique pour signer les documents, ou récupérer des copies du document ou des conditions du contrat, car sans adresse, ces documents ne peuvent pas leur être envoyés par la poste.

Bien que la Communications Authority of Kenya (CA), l’autorité de régulation du secteur des TIC du Kenya, progresse dans la mise en place d’un cddre à pour le National Addressing System (NAS), qui prévoit l’attribution de noms ou de numéros pour faciliter l’identification et la localisation des propriétés, les avancées sont lentes. En parallèle, les consommateurs dont la seule connexion au monde numérique se fait à travers un mobile – parfois un téléphone de poche – pourraient rester exclus du e-commerce et d’une multitude de services numériques pratiques.

Toutefois, en capitalisant sur le taux de pénétration mobile et en transformant le mobile lui-même en « adresse physique » du consommateur, les organisations peuvent étendre la portée de leurs produits et services eux consommateurs n’ayant pas d’adresse officielle ou qui vivent dans des zones rurales reculées.

Les mobiles peuvent être utilisés pour s’inscrire à des services, autoriser des transactions et transférer des paiements, mais ils peuvent aussi servir à transmettre des accords contractuels et des conditions générales, même si le consommateur re possède pas de smartphone ou d’adresse électronique. Les conditions importantes et les accords contractuels peuvent être envoyés sur les téléphones mobiles des utilisateurs par le biais d’une session USSD, ce qui permet au client d’accepter les conditions d’un contrat ou de recevoir des informations complémentaires importantes où qu’il se trouve.

Ces sessions sécurisées de données de services supplémentaires non structurées (USSD) mettent des informations cruciales à la disposition des consommateurs, même s’ils n’ont pas accès à une connexion internet Cela signifie que les consommateurs n’ont plus à se déplacer jusqu’à un bureau où sont conservés les documents ; mais aussi qu’ils ont accès à une gamme élargie de produits et de services, et que leurs droits en tant que consommateurs sont protégés.

Les solutions mobiles innovantes de Myriad Connect permettent aux organisations de prendre en charge l’authentification hors bande, la détection de SIM swap et l’autorisation des paiements par prélèvement automatique et par chèque sur n’importe quel mobile.

Le service basé sur la session USSD de Myriad Connect envoie une notification push avancée pour ouvrir une conversation sécurisée entre l’entreprise et son client, offrant la portée universelle du SMS avec l’avantage supplémentaire d’une piste d’audit claire. L’identité du consommateur étant vérifiée en toute sécurité, le fournisseur de services et le client sont protégés, tandis que le fait que les informations soient disponibles à distance sur n’importe quel mobile signifie que les clients bénéficient d’une plus grande facilité et d’un accès élargi aux services numériques.